Покупателям
Возврат и обмен
Если вещь не подошла, её можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Объяснять причину не нужно.
Условия
Мы принимаем вещи в том виде, в котором они были куплены: без следов носки, стирки и запахов, с фабричными ярлыками и в оригинальной упаковке. Возьмите с собой чек или назовите номер заказа — этого достаточно.
- Срок
- 14 календарных дней с даты получения заказа.
- Где
- Любой магазин сети или через курьера при доставке.
- Документы
- Чек либо номер заказа и телефон покупателя.
- Возврат денег
- Наличными сразу в магазине или на карту в течение 3–10 банковских дней.
- Обмен
- На другой размер, цвет или модель с доплатой разницы.
Проще всего примерить всё при курьере: то, что не подошло, вы просто не оплачиваете — оформлять возврат не придётся.
Как оформить
Позвоните нам
Наберите +992 556-44-45-58 и скажите, что хотите вернуть или обменять вещь. Мы подскажем ближайший магазин и подготовим документы.
Привезите вещь
Возьмите покупку, ярлыки и чек. Если вещь доставляли курьером, мы можем забрать её сами по Душанбе.
Оформление
Продавец проверяет комплектность и оформляет заявление — это занимает несколько минут.
Деньги или обмен
Наличную оплату возвращаем сразу на кассе, оплату картой — на ту же карту. При обмене доплачиваете только разницу в цене.
Что вернуть нельзя
По правилам продажи отдельных видов товаров обмену и возврату надлежащего качества не подлежат:
- нижнее бельё, купальники и чулочно-носочные изделия;
- средства ухода за обувью и одеждой, вскрытая парфюмерия;
- вещи со следами носки, стирки, ремонта или без фабричных ярлыков;
- товары, повреждённые после покупки.
Всё перечисленное не касается брака: если дефект был при покупке, мы меняем вещь или возвращаем деньги в полном объёме независимо от категории.
Брак и гарантия
На обувь и верхнюю одежду действует гарантия 30 дней с даты покупки. При обнаружении дефекта привезите вещь в магазин — мы проведём осмотр и предложим замену, ремонт или возврат денег.
Частые вопросы
Я потерял чек — можно ли вернуть покупку?
Да. Все заказы хранятся в нашей системе: назовите номер телефона, на который оформлялся заказ, и продавец найдёт покупку.
Можно ли обменять вещь в другом магазине сети?
Да, в любом из наших магазинов независимо от того, где была сделана покупка. Адреса — на странице магазинов.
Сколько ждать возврата денег на карту?
Мы отправляем возврат в день обращения, дальше срок зависит от банка — обычно от трёх до десяти банковских дней.
Возвращается ли стоимость доставки?
При возврате качественного товара стоимость доставки не возвращается. Если причина возврата — брак или наша ошибка при сборке заказа, мы компенсируем доставку полностью.
Нужна помощь
Позвоните +992 556-44-45-58 или напишите на info@dilpur.tj — разберёмся с любой ситуацией.